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服务体系

上海信安秉持“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的原则,建立了完善的售前售后技术服务体系,可根据用户的需求为用户提供信息安全系统的规划、设计、实施、维护、优化等全方位的服务。

上海信安建立了区域服务中心、项目经理人、技术支持中心三级技术服务体系,为用户提供电话、邮件、远程、现场等多种形式的技术服务。

上海信安将服务品质作为质量管理的重要组成部分,并将技术服务体现在企业质量方针和质量目标中,制定了完善的项目实施流程与规范,始终贯彻为客户提供高满意度服务的思想。

服务标准

上海信安可以为客户提供四个等级的服务:

上海信安秉持“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的原则,建立了完善的售前售后技术服务体系,可根据用户的需求为用户提供信息安全系统的规划、设计、实施、维护、优化等全方位的服务。

上海信安建立了区域服务中心、项目经理人、技术支持中心三级技术服务体系,为用户提供电话、邮件、远程、现场等多种形式的技术服务。

上海信安将服务品质作为质量管理的重要组成部分,并将技术服务体现在企业质量方针和质量目标中,制定了完善的项目实施流程与规范,始终贯彻为客户提供高满意度服务的思想。

服务标准

上海信安可以为客户提供四个等级的服务:

标准服务

(免费)

服务项目

服务内容

远程支持

客户可以通过电话、传真、Email、IM、网站论坛等方式提出服务请求,上海信安将在协议约定的响应时间内通过电话、传真、Email、IM、网站论坛等方式为客户提供e盾系列产品咨询、安装配置、疑难解答、故障排除。

软件更新

e盾产品的软件更新和版本升级。

培训服务

e盾产品培训、技术培训、实施培训。

高级服务

(收费标准:2000元/人/次)

标准服务

包含标准服务所有内容

在线服务

通过上海信安授权的VIP客户帐号登录客户服务系统,可以进行产品在线咨询、提出服务请求、跟踪服务请求处理进展。

认证培训

每年一次的产品动态培训,为通过培训考核者颁发授权认证工程师证书。收费标准:3000元/人/日(不含餐饮住宿和交通费用)。

金牌服务

(收费标准:3000元/人/次)

高级服务

包含高级服务所有内容

现场巡检

定期上门对服务器、终端、和数据库进行检查。收费标准:3000元/人/次。

应急响应

用户出现突发事件后到达现场解决问题。收费标准:5000元/人/次。(含加班费,路费等。)

产品定制

上海信安技术支持专家团队将根据客户的实际环境、软件运行情况、技术特性、个性化需求提供产品功能定制开发。(定制内容和费用经双方协商后确定)

定制服务(收费标准:5000//日)

金牌服务

包含金牌服务所有内容

数据库备份及清理服务

提供每月数据库备份服务,服务经理每次现场巡检时进行主机数据库、策略数据库的本地、异地备份,可按用户要求保留最近三个月或更长时间的备份数据,每月对服务器数据库及过期的备份数据进行清理。

安全策略服务

每季度根据用户实际情况提供服务器端安全策略调整方案,经用户讨论后,进行策略调整。

巡检服务

提供每月一次现场或服务器端巡检,包括:检查服务器系统运行状态,客户端安装状况、终端在线情况以及策略配置情况,发现问题立即处理,必要时提出整改措施,并出具巡检报告。

考核保障服务

提供每月考核保障服务,月底前由项目经理统计终端计算机e盾客户端软件的安装率,对异常机器进行故障处理。对未安装e盾客户端软件的终端计算机进行统计,并配合管理员共同完成安装,确保达到市局考核要求。

现场异常协助服务

在服务期内,如发生木马蠕虫病毒爆发等非本公司软件问题时,本公司将提供远程技术支持,必要时派工程师到现场协助用户在最短时间内恢复网络和应用系统的正常工作。

驻场保障服务

在用户需要安全保障时,提供技术人员临时驻场保障服务,确保用户在安全保障期间系统的正常运行。

入网设备注册变更服务

提供新增设备注册登记。

对设备的变更行为进行审核,通过审核才能接入。

技术支持热线

技术支持热线:400- 820-5186          021-64758210

传真:86-21-64758211

技术支持邮箱:support@infosafe.net.cn

 

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