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1、 AC安装校验:

AC安装成功后,任务管理器的进程列表中应有SNLSPGuard.exeSNLSPctrl.exe进程;

服务列表中应有SNLSPGuardSNLSPctrl服务;

网络连接属性中应有Infosafe ISM项;

 开始-运行输入“telnet 本机IP地址 15159”,显示黑色对话框,表示AC端口已打开。

2、 安装AC时出现1607错误:

安装windows补丁windows installer 3.1后,再安装AC

3、 安装AC时出现“ 1628 安装错误

 (1) 查看任务管理器中是否有 iDriver.exe 进程,如有,终止此进程;

(2) 删除C:\Programfiles\InstallShield Installation Information\{D70C 5EBF-A36D-488E-A50E-B21E213AAA3F}\下的*.ilg 文件。

4、 安装AC后,MC 端显示客户端AC 状态始终为灰色,或者版本号显示未知

Ø         首次安装AC后未重启;

Ø         “配置AN-自动探测AC”的选项未选中;

Ø         如果该客户端装有个人防火墙(比如天网防火墙、瑞星防火墙等),可能会阻止客户端的通信,应开放客户端的15159端口;

Ø         如果该客户端装有杀毒软件等防护软件(如:瑞星、江民、360安全卫士等),可能由于其注册表防护功能而造成安装AC时写注册表失败,从而造成客户端软件不能正常运行,建议关闭防护软件的注册表防护功能,重新安装AC

Ø         AC不能正常运行也有可能是由于客户端 PC 中了病毒或木马造成的,建议将该客户机彻底杀毒并安装最新的操作系统补丁。

5、 远程桌面登录MC时有很多.DAT错误信息:

有多个用户远程登录到服务器MC造成的,建议使用命令行mstsc /console /v:IP进行远程登录,此命令只允许一个用户登录到服务器,就不会出现错误信息了。

6、 SNetMan使用的端口:

MC连接AN15153端口

AN连接AC的15159端口

AC连接AN的15150端口

7、 管理员如何简单修改客户端IP地且不容易出错:

情况一,针对装有 AC 的客户机设置了全局 IP 固定的策略 , 在管理员不知情的状况下把机器搬到另外一个部门,接到另外一个网络中,因为之前,无法修改 IP 又上不了网这样的情况,可以采取如下方法进行处理:

(1) 在客户机上把 AC 服务停掉,删除 db 文件,将客户机修改成新的 IP 地址;

(2) MC 上会显示该客户机记录为桔黄色 IP 改变,更新其注册信息;

(3) 把全局 IP 固定的选项取消;

(4) 启动客户机AC 服务;

(5) 若客户端数量较多,在 MC选中该主机右键扫描该主机;

(6) 选中全局 IP 固定的选项。

情况二,针对装有 AC 的客户机设置了全局 IP 固定的策略,管理员知道该主机,则只需在 MC 端对该机器进行修改 IP 地址。方法是:右击该客户机配置 AC— 设置 IP 地址,把 IP 地址修改成需要的 IP ,确定。 MC 上会在原记录上 显示桔黄色 IP 改变的信息,对其更新注册信息,这样 IP 地址就修改成功了,且不会出错。

8、 添加交换机的按键为灰色:

此现象是因为AN处于读取交换机信息状态,添加交换机为不可操作,请稍等片刻再试.....

9、 关闭某台终端的交换机端口,导致其他终端的交换机端口也被关闭

因为交换机没有全部添加,下层交换机未被管理,而直接关闭了上层交换机的下级联口,添加交换机时一定要把所有的交换机都添加。

10、           配置AN下一步无效:

此现象是因为AN处于轮询状态,请稍等片刻再试...

11、           扫描出的主机信息不完整:

(1)单击“扫描主机”。

(2)单击“刷新AC状态”。

(3)IPMAC。若网络中有这样只有IP地址没有MAC地址的机器,在同一网段有已经安装AC的机器,可以选中这台没有MAC地址的机器(可多选),右键­─配置AC─通过AC扫描,即可扫出。如果仍然没有扫出,请确认网络中是否确实有该IP

(4)MAC地址的情况。

如果本网段中已经安装了AC客户端,可以在该网段中设置1-2台客户机为“AC网络监听”,然后“通过AC扫描”,就可以将主机的信息完整的扫描出来。因为添加了交换机,服务器端会读取交换机中的MIB库的MAC地址并显示出来,请再次对网络中所有的网段进行扫描。如果操作后仍然有部分机器不能取得IP地址,请将其删除,可能为从交换机中读取的无用的MAC地址。也可以在配置AN中设置“过滤MAC-MAC记录”。

12、           AN服务器备份:

为了在系统崩溃或硬件故障后的进行数据恢复,将 snetmanmc snetmanan 文件夹下DB扩展名的文件进行异地备份。万一服务器系统崩溃或硬件故障,只需重新安装服务器软件,停止 AN 服务后,将备份出的数据文件复制到snetmanmc snetmanan安装目录中即可。

13、           SNetMan重装、操作系统重装后需要重新激活吗?

SNetMan重装和操作系统重装不需要重新激活,只需将原有的注册码重新输入即可。

14、           MC主显示区中客户机纪录不同的颜色显示各代表什么状态?

红色 未注册主机

黑色 正常在线

灰色 离线

绿色 NetBios关闭

橙色 报警

15、           MC界面各窗口排列混乱

删除注册表项HKEY_CURRENT_USER\Software\InfoSafe SNetMan\e盾安全网络管理中心\Settings

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